Autoteeninduse valdkonnas on üks ihaldatumaid elukutseid autoteeninduse kapten-vastuvõtja. Selle spetsialisti kohustused on üsna laiad, kuid ennekõike on ta ettevõtte nägu: ta kohtub autoteeninduse klientidega, korraldab tellimuste vastuvõtmise, arvutab osutatavate teenuste maksumuse. Selliseks tööks võetakse vastu seltskondlikke ja sihikindlaid inimesi, kes suudavad hea stressitaluvuse ja väljamõeldisega klientidega meeldivalt suhelda.
Peremehe-vastuvõtja jaoks on korrektne välimus ja hea tahe väga olulised, nii et pärast temaga kohtumist usaldab klient ettevõtet ja on kindel, et pöördub usaldusväärse teenuse poole. See, kuidas autode aktsepteerija oma kohustusi täidab, sõltub sellest, kas klient kasutab tulevikus ettevõtte teenuseid. Uute klientide ligimeelitamine ja püsiklientide väärtustamine on väga oluline, sest sellest sõltub ettevõtte kasumi edukus ja kasv.
Üldsätted
Sellele ametikohale palgatud töötaja on oma ala spetsialist, peadirektor võib ta vastu võtta või ametist vabastada. Kui töötaja puudub mõjuval põhjusel ära, asendab teda teine sellele ametikohale määratud isik, kes võtab üle mitte ainult kapteni vastuvõtja kohustused, vaid ka tema õigused ja kohustused.
Samuti väärib märkimist, et see spetsialist kuulub materiaalselt vastutustundlike töötajate hulka, mis on märgitud vastavas lepingus ettevõtte direktoriga, mille töötaja on kohustatud allkirjastama. Töötaja allub otseselt teenindusosakonna juhile. Selle ametikoha saamiseks peate saama kõrgema erialase hariduse inseneri ja tehniku erialal. Lisaks nõuavad tööandjad, et taotlejad omaksid vähemalt üheaastast kogemust autotööstuses.
Teadmised
Enne kapten-aktsepteerija kohustuste täitmist peab töötaja omandama teatud teadmised. Töötaja on kohustatud uurima ettevõtte eesmärke, ettevõtte äristandardeid ja äriplaane. Tal on kohustus tutvuda teeninduskeskuse organisatsioonilise struktuuriga, uurida integreeritud haldussüsteemide sätteid. Töötaja peab teadma kõiki ettevõttes asutatud partnerite ja klientidega suhtlemise norme ja reegleid.
Muud teadmised
Autoteeninduse meistri töökohustuste kvaliteetseks täitmiseks peab töötaja olema hästi kursis personaalarvutiga, sealhulgas võimega kasutada Microsoft Wordi, Exceli ja failisüsteeme. Vaja on arvutioskusi, näiteks kopeerimine, teisaldamine, failide kustutamine, kataloogide loomine ja muud tellimuste haldamiseks vajalikud teadmised. Samuti on olulised teadmised autodest, nende struktuurist ja tööpõhimõttest.
Peavastuvõtjal peab olema kontseptsioon autode tehniliste ja tööandmete ning nende konstruktsiooniliste omaduste kohta. Töötaja ei saa kapten-aktsepteerija kohustusi täita, kui ta ei tea jaotuste liike ja remonditööde kategooriaid, samuti ettevõtte pakutavate teenuste hindu. Ta peaks teadma, kuidas ettevõttele kaebusi esitatakse ja kuidas neile reageerida. Lisaks nõuavad paljud tööandjad sellele ametikohale kandideerijatelt teadmisi kaasaegsete tehnikate alal kaupade edukaks müümiseks.
Tõhususe märk
Selle ametikoha saanud töötajad peaksid olema valmis selleks, et nende töötulemusi hinnatakse. Kõige sagedamini mõjutavad tegurid üldist pilti selle kohta, kui hästi töötaja täidab peakontrolöri ülesandeid:
- Täielikult ja õigeaegselt, kas töötaja täidab talle pandud ülesandeid.
- Kas autoteeninduses on võimalik järgida äriplaani punkte.
- Kas töötaja teatab tehtud tööst õigel ajal ja kui usaldusväärsed on andmed, mida temalt ülemused saavad?
- Kas töötaja parandab oma kvalifikatsiooni ja kas ta õpib uusi kaupade müümise meetodeid?
- Töötajate distsipliini tase.
- Kui hästi ta hoiab ära konflikte ja suhtleb lahkelt ettevõtte klientide ja partneritega.
Kapteni peamised kohustused
Sellele ametikohale palgatud töötaja on kohustatud tegema teatud töid. Ta peab kohtuma osakonna klientidega ja tegema nende sõnadest lähtuvalt eelnevat diagnostilist tööd rikete tuvastamiseks. Pärast seda hindab ta esialgselt nende teenuste maksumust, mida klient vajab auto parandamiseks.
Siis, kui klient nõustub tegema koostööd, viiakse läbi auto täielik ülevaatus, määrab töötaja teenuste täpsema maksumuse ja teatab sellest kliendile. Seejärel lepib ta meistriga kokku aja, mille jooksul tellimus täidetakse, ja teatab töö tellijale. Alles pärast seda võtab töötaja auto kliendilt ja transpordib selle teeninduspunkti, edastades selle auto edasiseks remondiks kaptenile.
Põhifunktsioonid
Peakompleksri ülesanded hõlmavad tellimuse vormistamist organisatsiooni klientide soovil, vastuvõetud remonditaotluste registri pidamist, masinate jaotuse jälgimist piirkondades, kvaliteedikontrolli ja remonditööde ajakohasust.
Lisaks peavad ettevõtte klientidega suheldes põhivastuvõtjat toetama standardid ja teenustehnoloogiad, et vältida konflikte teenindustöötajate ja klientide vahel, vastates nende vajadustele ja püüdes säilitada positiivset suhtumist organisatsiooni, kus ta töötab. Kui rike autos võib mõjutada töö jätkamise ohutust, peab töötaja sellest teatama auto omanikule.
Muud kohustused
Töökoja kapteni vastuvõtja kohustuste hulka kuulub ka alluvate meistrite töö jälgimine. Ta peab tagama, et kõik nad täidaksid oma ülesandeid kvaliteetselt ja õigeaegselt, järgiksid töödistsipliini ja muid organisatsiooni reegleid. Ta peab meeskonnas looma sõbraliku õhkkonna, arendama vastastikust abi ja vastastikust abi.
Töötaja on kohustatud pidama kõigi remonditud autode ja osutatud teenuste üle arvestust, kontrollima tellimuste koostamise õigsust, tagama ettevõttele remonditöödeks antud sõidukite ohutuse.
Üks kapteni ülesandeid on esitada ametiasutustele aruandlusdokumendid tehtud töö kohta, samuti teatamine probleemidest, mida kaptenid iseseisvalt lahendada ei suuda. Lisaks peab see tagama ärisaladuste järgimise ja konfidentsiaalse teabe lekke puudumise, ärieetika ja ettevõtte klientidega suhtlemise kultuuri.
Õigused
Sellele ametikohale vastu võetud töötajal on õigus tutvuda otseselt tema tegevusega seotud juhtimisotsustega, nõuda kogu vajalikku teavet iseseisvalt või juhtkonna nimel töötamiseks ning pakkuda juhtimisvõimalusi ka oma osakonna efektiivsuse suurendamiseks. Lisaks on tal õigus teha koostööd klientide, organisatsioonide ja muude teenustega, kui see on vajalik operatiivküsimuste lahendamiseks ja see ei ületa tema pädevust.
Vastutus
Töötaja saab vastutusele võtta, kui ta ei esitanud õigeaegselt raamatupidamisaruannete koostamiseks vajalikke dokumente või edastas ebaõiget teavet tehtud tööülesannete kohta. Ta vastutab oma töökohustuste halva täitmise, juhtkonna korralduste ja juhiste täitmata jätmise eest. Samuti võib teda vastavalt riigi tööseadusandlusele vastutada töö tegemisel toime pandud süütegude eest ja ettevõttele varalise kahju tekitamise eest.
Järeldus
Kõik ametijuhendi punktid võivad erineda sõltuvalt ettevõtte suurusest ja vajadustest, kuid see tuleb koostada vastavalt kehtivatele seadustele. Tellimuste ülem-vastuvõtja kohustuste dubleerimine on võimalik ainult siis, kui ettevõtete vajadused, nende põhimäärus ja muud organisatsioonide tööd mõjutavad tegurid langevad kokku.
Töötajal pole õigust tööd alustada enne, kui see juhis on juhtkonnaga kokku lepitud. Selle positsiooni saab ainult kvalifitseeritud spetsialist, kellel on kogemusi autoteeninduse valdkonnas.
