Video: Agile Marketing Examples - Case Study 2024, Juuli
Hotelli või hotelli sisenedes mõtlevad inimesed vähe iga personali koosseisu kuuluva töötaja funktsioonidele. Puhkajate või ärireisijate jaoks on oluline, et tuba oleks puhas, toitu saaks kohale toimetada võimalikult lühikese aja jooksul, abi pagasi osas korraldati õigeaegselt. Ja sageli teavad külalised näiteks neiu kohustustest, kuid kes on portjee, on mõistatus.
Kellest saab administraator
Teiste sõnadega on vastuvõtupersonal hotelli administraator. Selle töötaja tööülesanded sõltuvad otseselt hotellikompleksi suurusest ja selle mahust külalistele. Hotelli administraatoril (väikesel) on lai vastutusala. Selle põhjuseks on asjaolu, et suurtes hotellides osalevad enamikus külalistega seotud toimingutes eriteenistused.
Kuna vastuvõtupersonali töö hõlmab külaliste kohtumist sissepääsu juures või vastuvõtulauas, on inimene esinduslik esindusliku meeldiva väljanägemisega. Kõrgharidust ei nõuta, kuid vaja on keskharidust (täielikku) üldharidust, individuaalset koolitust (või keskmist kutseharidust hotellinduse valdkonnas) ja kahe võõrkeele oskust.
Töökohustused
Kes on administraator, on hotelli saabumisel lihtne aru saada. Külalised näevad teda sageli ning enamiku ruumi registreerimisega seotud toimingutest ja tegevustest teeb just see töötaja.
Vastuvõtumehe kohustused hõlmavad:
- Asukohaga kodanike võlgade õigeaegse tasumise kontroll (majutuse ja lisateenuste eest).
- Kõik asustatud külaliste dokumentide kontrollimisega seotud toimingud (sissesõidu luba passi esitamisel, kõigi vajalike dokumentide täitmine, passirežiimi järgimine).
- Tubade liikumise jälgimine, tubade õigeaegne sisseregistreerimiseks ettevalmistamine, järgides elanike kehtestatud reegleid hotellis.
- Järelevalve teenistujate vahetuse ja asjaajamise üle spetsiaalses ajakirjas.
- Sisetöötajate vaheliste konfliktide lahendamine nii, et see ei mõjuta hotelli teenindamisvõimet.
- Dokumenteerimine ja aruandlus raamatupidamisele.
- Suhtlus elanikega: tubade võtmete väljastamine / vastuvõtmine, samuti nende kasutusest väljas hoidmine, külaliste teavitamine täiendavate tasuliste ja tasuta teenuste kättesaadavusest ning nende osutamisest.
Järeldus
Kes on administraator, arvasime välja. Ja kui enne tundus, et selle töötaja töös pole midagi keerulist, siis nüüd, mõistes tema tööülesandeid (sageli isegi laiem kui ülalpool märgitud), ei mõtle te sellele.
Seal on palju nüansse, mida administraator ei tohiks unustada. Näiteks kui klient maksab majutuse eest krediitkaardiga, siis peab kaardil olev nimi ja perekonnanimi vastama passis sisalduvale nimele ja perekonnanimele. Ja selliseid näiteid on palju.
Sellel ametikohal töötav inimene peab edukalt hakkama saama multitegumtöötlusega, suutma vastu võtta nii Vene külalist kui ka Hiinast pärit külalist, olema vastutustundlik ja hoidma keerulistes olukordades jahedat meelt.
Mõeldes nüüd sellele, kes on administraator, mõistavad paljud, et tegemist pole mitte lihtsalt naeratusega inimesega vastuvõtulauas, kes annab ja võtab vastu tubade võtmeid, vaid töötajaga, kellel on palju kohustusi ja mis mõjutab kogu hotelli toimimist.
