Mis on müsteeriumite ostja töö, kuidas elama saada?

Kaasaegses maailmas, kus kõike ostetakse ja müüakse, kasutavad ettevõtted igasuguseid meetodeid, et suurendada huvi toote vastu ja tõsta müügi taset. Kuidas muuta klient brändist huvitatud ja teenusega rahul? Selleks pöörduge sageli müsteeriumite ostja teenuste poole. Kes see on ja mis eesmärgil see müügikohas ilmub, arutatakse meie artiklis.

Mõiste tähendus

Mõiste "salajane (kujuteldav) ostja" tõlgendamisel on kaks tähendust:

1. Ettevõtte või kauplusteketi läbi viidud turundusuuringute meetod, et parandada teenindust kaubandusettevõttes.
2. Väljaõppinud inimene, kes tavakliendi varjus ostab ja jälgib samal ajal kaupluses tööprotsessi ning esitab seejärel kliendi jaoks auditi tulemuste aruande.

Uurimistöö eesmärgid

Turustusvõimaluste kontrollimisel võib olla mitmesuguseid ülesandeid:

1. Klienditeeninduse kvaliteedi parandamine.
2. Personali kutsetaseme ja motivatsiooni parandamine.
3. Kaupluse audit.
4. Reklaamikampaania tulemuste hindamine.
5. Brändilojaalsuse tugevdamine.
6. Telefonioperaatorite ja saidi teenuserakenduste tulemuste hindamine.
7. Sanitaarnormide parandamine töökohal.
8. Toodete müügi taseme tõstmine.
9. Konkurentide töö analüüs.

Reeglina ühendab klient uuringu ajal mitmeid ülesandeid, seetõttu hõlmab müsteeriumide ostjana töötamine ühe kontrolli käigus mitmeid toiminguid.

Igal juhul on selliste töötajate kaasamine suunatud kaubanduse ja ettevõtte tulemuslikkuse parandamisele.

Kes saab olla kujuteldav klient?

Tegelikult võib vaatlust läbi viia iga täiskasvanu, kes on valmis plaani kohaselt tegutsema. Selle töötaja ülesannete täitmisel pole erilisi raskusi. Peate lihtsalt täitma kliendi seatud ülesande ja seejärel esitama aruande.

Salapärase ostjana töötamiseks tuleb täpsustada isikuomadused:

1) vastutus: renditud agent tegutseb vastavalt saadud juhistele, nii et ta peab selgelt teadma töö mahtu ja täitma selle täies mahus;

2) enesekindlus: vastupidine võib viia faktini, et närvilisusega inimene lihtsalt paljastab oma “missiooni” ja siis on saadud andmed valed;

3) hoolsus: reeglina kontrollib ettevõte kauplusteketti ja müsteeriumite ostja on meeskonna osa, seetõttu sõltub koordinaatori töö täidetud ülesandest, mis tähendab õigeaegset palka;

4) tähelepanelikkus: see töötaja külastab ettevõtet, et jälgida personali, müügikohta jms, mis tähendab, et ükski detail ei tohi tema pilgust libiseda.

Pange tähele, et näitlemisvõimed ei ole üleliigsed. Kuid isegi kui neid seal pole, on see korras: töövõtja võib käituda nagu püsiklient.

Kuidas saada "spioon" positsiooni?

Mõnikord ei saa inimesel mingil põhjusel olla täielikku töökohta. Seejärel veedab ta tunde reklaami jaotises „Töö kodus”. Mystery shopper - suurepärane võimalus lisasissetuleku saamiseks. Lõppude lõpuks on õppimiseks vajalik aeg minimaalne - 20-30 minutit, ta täidab kogu ülejäänud töö kodus, arvuti taga istudes. Pärast kaupluse külastamist peab ta koostama oma vaatluste tulemuste kohta üksikasjaliku aruande.

Kuidas saada saladuste ostjana tööd? See on väga lihtne: minge tööotsingu saidile, leidke huvipakkuv vaba koht, vastake sellele ja oodake koordinaatori vastust.

Millisel juhul ma saan keeldumise?

Esimene tagasilükkamise põhjus on juba tööle võetud töötajad. Positiivset tulemust võivad mõjutada ka inimese sugu, vanus ja tuttav, kes soovib töötada välja pakutud toote rühmaga. Usaldusväärsema külastuse ja paremate kontrollitulemuste saamiseks on vaja seda või seda kategooria inimesi. Samal ajal on müsteeriumikauplejana töötamise kogemus küll teretulnud, kuid enamasti seda ei nõuta. Kui vabale töökohale on märgitud mõni parameeter ja kandidaat ei vasta neile, peate lihtsalt kaaluma teiste pakkumiste pakkumist ja siis kindlasti õnnestub tööotsing.

Kliendi väidetavad kohustused

Nähes sellist ebaharilikku pakkumist, küsivad inimesed tavaliselt küsimuse: mis on müsteeriumite ostja töö?

Selle töötaja tööskeem on üsna lihtne ja koosneb kolmest etapist:

1) kontrollkäikude vastuvõtmine posti teel, selle uuring;

2) kaupluse külastus, toimuva jälgimine ja kavandatud toimingute tegemine;

3) tehtud töö kohta aruande täitmine ja koordinaatorile esitamine.

Kõige tavalisemad müsteeriumikauplejate objektid

Nagu eespool mainitud, viiakse müügiprotsessi parendamiseks läbi jaemüügipunktides tehtavaid uuringuid, nii et kõiki teenuse komponente saab kontrollida. Ja see:

1. Etiketireeglite järgimine.

2. Töötajate välimus.

3. Personali teadmiste tase kauba kvaliteedi ja omaduste kohta.

4. Töödistsipliin.

5. Tööstandardite järgimine.

6. Kaupluse vastavus ettevõtte identiteedile.

7. Puhtus ettevõttes.

8. Kvaliteetne ja korrektne klienditeenindus.

9. Reklaamikampaania läbiviimine.

10. Töötajate müügioskused ja palju muud.

Tuleks mõista, et müsteeriumikauplejana töötamine on osa põhiuuringust, mille raames viiakse läbi ka erinevat tüüpi kontrolle: testimine, küsimustikud, seire jms, mis kokku võimaldavad objektiivselt hinnata ettevõtte pakutavate teenuste kvaliteeti ja vajadusel seda parendada.

Kujutav kliendi aruandlus

Palgatud agentuuri algne aruandevorm oli arvutustabelid, mis täideti käsitsi. Aja jooksul ilmusid veebisüsteemid, mis lihtsustasid oluliselt nii retsensentide kui ka nende haldamise nõuete täitmist.

Töö müsteeriumide ostjana hõlmab külastusvormi täitmist kindlaksmääratud asutuses. Töötaja saab seda teha, minnes võrgus mis tahes sobivast seadmest. Esitatud teave läheb kohe koordinaatorile ja ta saab võimaluse seda töödelda.

Veebipõhised aruandlussüsteemid on programmeeritud graafikute ja tabelite autonoomseks ehitamiseks, mis suurendab hindamise objektiivsust, võimaldab teil palgatud vaatlejatelt saada igat tüüpi aruandlusmaterjale, jälgida nende tööd ja vastavalt sellele kiirendada palkade maksmise protsessi.

Täiendavad aruandlusnõuded

Mõnikord küsib klient teabe täpsuse huvides testostu. Seejärel peab esindaja lisatud dokumentidele lisama kassapidaja väljastatud tšeki koopia.

Mõnel juhul peate klienditeeninduse kvaliteedi hindamiseks salvestama töötajaga vestluse diktofoni. Ettevõte esitab sama nõude ka siis, kui hinnatakse tarbijate töötajate nõustamist telefoni teel.

Kui kauplusesse on paigaldatud videovalve, palub klient vajaduse korral müsteeriumite ostjal teatud ajal kaamerate ees jalutada, et veenduda, kas kontroll tegelikult läbi viidi, või teha rajatises mitu fotot. Need materjalid saadetakse koos täidetud aruandevormiga elektrooniliselt rühma kuraatorile.

Need on müsteeriumikauplejana töötamise nüansid. Töötajate arvustused tema kohta on enamasti positiivsed, välja arvatud tõendite kogumisel tekkinud ebamugavused ja madalad tasud ühe kaupluse külastuse eest. Eeliste hulgas on osaline tööaeg, rühma kuraatori toetamine ja õigeaegne tasumine.

Müsteeriumide ostmise koordinaator: töökoha ülevaated

Kui inimesel pole võimalust määratud ajal objekti juurde minna või kui ta soovib mängida kujutletava kliendi rolli, võite peatuda vakantsil, mis hõlmab täielikult kodus töötamist. See on müsteeriumikauplejate töö koordinaator. Sellele ametikohale esitatavad peamised nõuded on juurdepääs Internetile, võime töötada 4-6 tundi päevas, seltskondlikkus ja vastutus.

Töö on esmapilgul lihtne: leida müsteeriumikauplejaid või valida neid ettevõtte baasist, anda neile kaupluse külastamise juhised ja koostada tulemuste kohta aruanne. Samal ajal on vaja koordineerida nende tööd, vastata küsimustele, anda nõu ettenägematute olukordade korral ja mõnikord aidata dokumentatsiooni täitmisel.

Koordinaatori töö peamine tulemus on aruanne, mis tuleb tööandjale õigeaegselt saata. Ja siin peate olema valmis selleks, et müsteeriumikauplejana töötamine viib mõnikord palgatud töötajaid pettumuse ja nad lihtsalt keelduvad ülesannet täitmast, viidates ebamugavatele kontrolliaegadele, elukohast eemalolemisele või üldse mitte rajatisele ega anna mingit selgitust. Ja siis saab plaani õigel ajal 100-protsendilise täitmise eesmärk saavutamatuks.

Tuleb meeles pidada, et palgatud esindajate grupi kuraator on lüli nende ja ettevõtte vahel, nii et kõik palkade ja nende hilinemisega seotud küsimused esitatakse konkreetselt talle. Nii et enne sellele vabale ametikohale vastamist peate tõesti hindama oma stressitaluvuse taset.

Pärast koordinaatori töö kohta saadud tagasiside analüüsimist võime teha järgmised järeldused.

Vaba töökoha positiivsed hetked:

1. See on kodus töö.

2. Lisatulu teenimise võimalus.

3. Makseviisid on aktsepteeritavad nii pangakaardil kui ka mobiiltelefonil.

4. Tasuta koolitus.

5. Õigeaegne makse.

Puuduste hulgas on:

1. Vajadus töötada rohkem kui nõuetes on täpsustatud.

2. Ennetähtaegne maksmine.

3. Suur vorm, mida täita.

4. Tööjõu eest maksmise ebajärjekindlus.

Ühesõnaga, kui koordinaator asub tööle mainekas ettevõttes, täidab plaani õigeaegselt, saab ta rahalise tasu. Ja kui klient või müsteeriumite ostjad pole eriti kohusetundlikud, peavad maksed ootama pikka aega ja võib-olla ei tule see üldse. Seetõttu peate ametikoha valimisel kõigepealt veebist otsima tööandjaettevõtte ülevaateid ja seejärel tegema otsuse.

Seega soovime kaupade ja teenuste arvukuse maailmas saada kvaliteetseid tooteid. Ja me püüame oma elatustaset parandada, et ümbritseda end mugavuse ja tähelepanuga. Ja sel juhul on "kujuteldav klient" hea võimalus oma sissetuleku suurendamiseks. See sobib suurepäraselt nii õpilastele, rasedus- ja sünnituspuhkusel olevatele emadele kui ka lihtsalt kodus olevatele inimestele. Ja kui ostjale meeldib ka poes käia, siis on see üldiselt kahekordne eelis: rõõm ja tasumine. Selle vaba töökoha valimisel pidage meeles, et müsteeriumite ostjana töötamine pole mitte ainult lisasissetulek, vaid ka võimalus parandada kaubandusstandardeid, toote kvaliteeti ja suhtumist potentsiaalsesse tarbijasse.