Kollektsionäär - kes see on? Kollektsionääride tööd

Seoses elanikkonna ja juriidiliste isikute rahaliste kohustuste mittetasumisega krediidiandjate poolt ajakirjanduses ja isiklikes vestlustes on viimasel ajal sagenenud sõna "koguja".

Elukutse kohustab

Nimi koguja ise tutvustab paljusid stuuporisse. Professionaali kuvandit seostatakse lihaselise laia õlaga võitlejaga, käes oleva klubi, tumedate prillide ja kahetsuseta. Kas see reaalsuse kirjeldus vastab tegelikult kogujale - kes see on: väljaviskaja või peen psühholoog? Kas sellele on võimalik vastu panna? Juhime teie tähelepanu vastustele kõigile neile ja paljudele teistele küsimustele.

Koguja mõiste dešifreeritakse meie puhul ametliku organisatsiooni või eraldi spetsialistina, kes kogub võlgasid või peab laenuandja ja võlgniku vahel läbirääkimisi laenu tagasimaksmiseks. Inkassofirma peaks mis tahes viisil (enamasti on nad endiselt seaduslikud või ümberkaudsed) veene võlgade tagastamiseks. Vilisti seisukoht kollektsionääri kriminaalsest kohalolekust ei vasta tõele. Nende töövahendiks on lisaks klientide arvutiandmebaasile peamiselt telefon.

peamine eesmärk

Meie riigi esimesed inkassofirmad hakkasid ilmuma 2004. aastal. Alguses olid nende meetodid tõesti agressiivsed. Täna vastates küsimusele, kes on koguja, kes see on, võime julgelt vastata, et esiteks on see finantsnõustaja. Selle spetsialisti peamine kohustus pole mitte ainult vaevlemine kõnedega, vaid inimese jaoks teatud probleemile majandusliku lahenduse leidmine. Koguja peaks laenusaajale selgitama võla tagasimaksmise ja tagasimaksmise skeemi, kavandama eelarvet ja aitama leida võimalust eraldada vahendeid laenuandja konto tasumiseks. Spetsialisti ülesanne pole tegelikult see, et kohtutäiturid peaksid tema palatisse tulema, võlad tuleb tagasi maksta kohtueelses järjekorras.

HR küsimus

Inkassofirmad eelistavad rentimisel (ja see on arusaadav) endistele korrakaitsjatele, reservis olevatele sõjaväelastele, kohtutäituritele, juristidele või pankades identsete sissenõudmisteenuste töötajatele. Paljudel kandidaatidel on kogemusi otsimistöös ning oskusi, mis võimaldavad mitte ainult võlgniku kiiresti üles leida, vaid ka temaga professionaalset selgitustööd teha. Kiiresti, selgelt, ilma tarbetute emotsioonideta. Samuti on peamine nõue, mille inkassofirma kandidaatidele esitab, kõrghariduse kättesaadavus. Enamikul juhtudel peaks see olema majanduslik, rahaline või juriidiline. Samal ajal võite sageli kokku puutuda kollektsionääri-psühholoogi või õpetajaga. Paljud värbamisagentuurid värbavad inimesi aga ilma kõrghariduseta, kuid kellel on sügavad psühholoogia teadmised või kellel on head suhtlemisoskused.

Oskused

Lisaks sellele, et kollektsionäärina tööd taotlev isik peab olema püsiv, paindlik ja võlgniku psühholoogiaga hästi kursis, peab tal olema ka tõsine arvutiteadmiste pakkumine ja ta peab suutma käsitleda mitmesuguseid andmebaase. See võib olla teave pankades, kindlustusseltsides, keskses aadressibüroos, kommunaalteenustes, telefonivõrkudes, krediidiajaloo büroodes jne.

Koguja peab suutma korraldada juurdepääsu andmetele ja töötada nendega. Kes sellest aru saab ja nende ülesannete spetsiifikast aru saab, saab ametikohale tõeliseks pretendendiks. Rahvusvahelistes ettevõtetes võidakse kandidaadilt nõuda võõrkeelt. Arvestades ka seda, et kollektsionäärid suhtlevad sageli nurgataguste inimestega ning nad peavad kuulama neile adresseeritud ähvardusi ja otsekoheseid solvanguid, pisaraid, palveid ja oigamisi, on selline töö loomulikult stressi tekitav ja seda teostav inimene, peab olema vastupidavus ja vastupidavus stressile. Isegi hoolimata asjaolust, et kollektsionääre õpetatakse klientidega suhtlema vastavalt ettenähtud stsenaariumitele, on iga olukord omal moel ainulaadne ja traadi teises otsas oleva inimese reaktsioon võib olla ettearvamatu. Lisaks peaks iga kandidaat teadma, et kollektsionääri töö on dünaamiline. See pole ainult telefonikõned. Sageli tuleb reisida nende territooriumil asuvate klientidega kohtumiseks ja see võib asuda piirkondades.

Probleemide lahendamise viisid

On loogiline, et inkassofirmad saavad oma töö eest rahalisi preemiaid. Enamasti on need head summad. Kõik sõltub võlasummast. Võlgnikega seotud probleemide lahendamiseks on kolm viisi. Esimene on see, kui võlausaldaja pakub inkassofirmale protsendi summast edukalt tehtud töö eest. Sõltuvalt raskusastmest võib see olla 10–40%. Teine on see, kui pank või ettevõte müüb inkassofirmale omamoodi “võlaportfelli” summa eest, mis on 5-15% madalam kui võla enda maksumus. Ja kolmanda variandi puhul ei pruugi võlausaldaja pöörduda inkassoteenuste poole, vaid proovib võlgnikega iseseisvalt kohtu kaudu suhelda. Viimane võimalus on kõige äärmuslikum juhtum. Pole saladus, et kohtutäiturid saavad hooletu laenuvõtja võlgu võtta väga pikka aega. Kohtuprotsesside sagedased viivitused on tavalised. Seetõttu eelistavad laenuandjad peavalu nihutada kogumisbüroodele.

Võlgnike liigid

Kui küsimus, kas inkasso on see, kes ta on, on enam-vähem selge, siis ei tea kõik, kes on selline võlgnik, milline on tema psühhotüüp. Inkassofirmad on võlgade maksmisest keeldunud laenusaajate eraldamiseks välja töötanud spetsiaalse klassifitseerimissüsteemi. Igal ettevõttel võib olla oma, kuid enamik sisaldab järgmisi liike:

1. Alarmist. See mees on oma võlgadesse takerdunud. Võlgade tasumiseks võtab ta üha rohkem laene ja tagasimaksmise tingimused on juba ebaselged.
2. Leinaja. Ta võib võlgade olemasolu pikka aega eitada, kuid kui ta tunnistab, hakkab ta nutma, et süüdi on kõik ümberkaudsed (võlausaldajad, juristid, sisseostjad), kuid mitte tema.
3. Ratsionalist. Juuresolekul võla nõustub. Järgib tähelepanelikult äsja kavandatud tagasimaksegraafikuid.
4. Pettur. Ta petab tahtlikult, ei kavatse võlga tagasi maksta.

Kollektsionääri ülesanne on võimalikult kiiresti kindlaks teha laenuvõtja tüüp ja rakendada sellele kõige tõhusamaid meetmeid.

Töömeetodid

Enamik võlgade sissenõudjaid peab seadusest kinni. Inkassofirma töötajatel on juristid, kes on valmis selgitama teatud toimingute õiguspärasust. Põhimõtteliselt on võlgnikud psühholoogilise surve all. Kollektsionääride kõnede eesmärk on sundida surnukeha ühendust võtma ja laenu tagasi maksma. Kuid mõnikord on juriidiliste vahendite kogum ebapiisav. Nn mustad kollektsionäärid võivad kaugeneda telefoniohtudest. Sageli jagasid eriti karmid võlgnikud, kes olid oma karistamatuses kindlad, lugusid mulgustatud rehvide või epoksiidvaiguga täidetud uksesiljade kohta.

Kuidas kollektsionääridega rääkida

Kui kollektsionäärid häirivad teid pidevalt, proovige hoida jahedat. Alustuseks paluge neil esitada dokumentaalsed tõendid selle kohta, et neil esindajatel on õigus nõuda võla tagastamist. Kui kollektsionäärid ähvardavad, selgitage, et salvestate vestlust ja kavatsete võtta ühendust politseiga. Ähvardused ja eriti tungimine eraomandisse võib olla kuritegu. Ärge olge närviline ja tehke vaoshoitust. Kogumisagentuuri esindajad tunnevad hästi hirmu või ebakindlust. Pidage meeles, et saate neid kohtusse kaevata.

Kokkuvõtteks tahaksin lisada, et võlad tuleb siiski tasuda. Las teadmised kogujate kohta on olemuselt üksnes uurimuslikud.