Turismijuhi jätkamine: näidis

Tänapäeva ühiskonna põhipositsioon on see, et aega ei kaota. Puhkuse sihtpunkti valimisel pöördutakse viivitamatult reisibüroo poole, mida on väga palju. Selleks, et tarbija valiks õige agentuuri, peab ta turismikorraldaja vastu huvi tundma. Ainult professionaal suudab motiveerida klienti isiklikult reisibüroosse tulema, mis lõppeb ekskursiooni kohustusliku ostmisega. Ühtki teist elukutset ei saa võrrelda sellega, et antakse inimestele võimalus puhata, oma tervist parandada ja teekonda nautida. Nagu igal erialal, on väiksemad mured võimalikud, kuid suhtlemisoskus aitab igas olukorras ja toetuse pakkumise kogemus on hindamatu.

Hämmastav elukutse

Elukutse "turismijuht" eripära on personali võime haarata külastaja tähelepanu, teda huvitada. Selle eriala valimisel peab teil olema:

• Seltskondlikkus.
• Armastus valitud ettevõtte vastu.
• Võimalus pidada tundidepikkust vestlust.
• Soov ja võimalus reisida.

Turismiteenuste valdkonnas töötaja peaks olema hoolitsetud välimusega.

Reiside ajal ei tohiks ta unustada hoolikalt sisestada andmeid, mis võivad kliendi jaoks puhkusekoha valimisel võtmeks muutuda.

Lisaks ärge unustage suhtlusoskuste eeliseid sotsiaalsetes võrgustikes, et edendada teenuseid ja ettevõtte tunnustamist. Need andmed tuleb näidata vastava kogemuseta turismikorraldajana kandideerimiseks, kuid ka kogemustega spetsialistidena.

Kutse põhijooned

Kaasaegne turism seab turismijuhi vaba ametikoha taotlejale erinõudeid. Peaksite proovima CV-s esile tõsta kõiki oma kutseoskusi. Turismikorraldaja kohustusi, mida töötaja peab kandideerimise kinnitamisel täitma, on palju ja mitmepoolseid, näiteks:

• Tarbijate soovide määratlemine ja analüüs ettevõtte võimaluste põhjal.
• Nõustamisteenused tellimisel.
• Rakenduste õige täitmine.
• Kõigi huvitatud osapoolte vahelise suhtluse rakendamine.
• Läbirääkimiste tehnika valdamine nii isiklikult kui ka telefoni teel.
• Tarkvara kasutamine töös.
• Tellimuse täitmise jälgimine ja aruande koostamine.
• Vene Föderatsiooni ja välisriikide turismi valdkonna seaduste ja õigusaktide tundmine ja kasutamine töös.
• Kliendikindlustussüsteemi loomine.
• Reisibüroode määruste uurimine ja kohaldamine.
• Konkureerivate ettevõtete pakutavate teenuste võrdlev analüüs.
• Broneerimisteenuste süsteemi tundmine.
• Motivatsioonimeetodite kasutamine klientidele suurema reisiteenuste paketi hankimiseks.
• Töö korraldamine klientide soove arvestades.
• Sotsiaalpsühholoogia oskuste aktiivne kasutamine.
• Ärisuhtluse eetika järgimine.
• Geograafia ja võõrkeelte tundmine.

Lisaks ei tohiks spetsialist oma tegevusega kahjustada ettevõtte mainet ja järgima kliendi ja agentuuri vahelise lepingu tingimusi.

Suhtlusstiil

Turismijuhi 70% tööaeg koosneb kliendi vajaduste oskuslikust arvestamisest suhtluse kaudu. Spetsialist peab tulevase turistiga oskuslikult läbi rääkima, et luua kontakt, leida kliendi põhivajadus ja rahuldada see turismiteenuste müügi kaudu. Teenuse ostjaga suhete arendamiseks on mitu meetodit:

• Lahendage kliendiprobleem.
• Hämmastage külastaja meelt.
• Kuulake tarbijat, usaldage teda ja pakkuge teenust.
• Ülaltoodud meetodite sordid ja kombinatsioonid.

Turismikorraldaja peab olema tundlik suhtlemisel kliendiga, ilma et samal ajal jääks eriline mulje.

Tööjõufunktsioonid

Paljudes turismiorganisatsioonides tegutsev turismijuht ühendab endas mitmeid töövaldkondi:

1. Töötage klientide tellimustega. Turismitoodete taasväärtustamine ja müük.
2. Turistide vaba aja korraldamine, ekspediitori või animaatorina töötamine.
3. Ekskursioonide arendamine.

Töötajate vastutusalade ja volituste eristamine viib turismiteenuste terviklikuma ja kvaliteetsema osutamiseni.

Osav müügimees või geograaf

Turismijuhina elulookirjelduse ettevalmistamisel tuleb välja tuua oma tugevused, mille põhjal saab tööandja esile tõsta teie spetsialiseerumisvaldkonna juhina. Töötamiseks vajalik müügikogemus on teadmiste ja oskuste kompleks, mis aitavad tarbijal otsustada teenust või toodet osta. Edukate müügioskuste kujunemine toimub:

1. Isiklike kogemustega kaupade ja teenuste müümisel.
2. Tähelepanelikkus ja täpsus tehtud töö suhtes.
3. Seltskondlikkus - iseloomu omadused, väljendatuna seltskondlikkuses.
4. Ostja vajaduste kindlaksmääramine või kauba hoolikas pealesurumine, mille korral klient ei tunne pakilist vajadust.
5. Elementaarse psühholoogia oskuste kasutamine.

Kui taotlejal puudub müügikogemus, kuid ta on seltskondlik psühholoogiaoskustega, on vaja sellised võimed CV-s ära näidata ja veenvalt intervjuul näidata.

Reisibüroode juhid pööravad reeglina tähelepanu riikidele, mida taotleja külastas. Uimase reisija valduses on:

1. Algteadmised geograafiast.
2. Võimalus selgitada erinevate mugavustega hotellide hinnaerinevusi.
3. Erinevat tüüpi puhkuse kasutamine: rand, merereisid ja nii edasi.
4. Võimalus jagada oma muljeid.

Taotleja külastatud riikide turismikorraldaja juhendis esitatud märkused on jätkamise kaalumisel tohutu positiivne pluss. Kuid kõige olulisem, mida kandidaadilt nõutakse, on armastada reisimist, väärtustada tema tulevasi kliente ja aidata neid puhkuse valimisel.

Tööhõive küsimustiku koostamine

Turismijuhi ametikoha täitmise tavapärane vorm, millega kõik tööandjad on õppinud, on järgmine:

1. Esitatav teave peaks mahtuma kahele lehele, kõiki andmeid, mis ületasid mahtu, võib esile tõsta soovituskirjade vormis või öelda intervjuul.
2. Esitatud andmed peaksid olema lühikesed, ilma veeta.
3. Kehtestatud kutsestandardite kohaselt peab turismikorraldajal olema ülikoolikraad. Lisakursused on märgitud eraldi.
4. Kui taotleja kasutab ilma kogemusteta turismikorraldaja elulookirjeldust, siis ei tohiks ta ettevõtet petta ja töökohtadega tulla, sest kõik andmed on kontrollitud. Olemasolev töökogemus peab olema kooskõlas kannetega tööraamatus või lepingutes.
5. Turismikorraldaja ametikohale kandideerimisel on väliste andmetel suur mõju, seetõttu peate lisama ametlikus stiilis tehtud foto.

Küsimustiku plokkide asukoht

Turismijuhi näidisloend peaks välja nägema järgmine:

1. Esiteks asub kandidaadi foto ja on märgitud tema kontaktandmed.
2. Lisaks allkirjastatakse varasemate töökohtade tööülesanded ja omandatud oskused. Esiteks viimane töö, siis eelmised. Plokk suletakse, märkides esimese töökoha.
3. Näidatud omandatud alg- ja keskharidus.
4. Iseloomustus, mida võib pidada isiklikuks saavutuseks.

Selline teabe paigutus on tüüpiline enamiku turismikorraldaja CV-de puhul.

Võimalus esile tõsta omaenda iseärasusi

Kasulikeks oskusteks on ka võime oma tugevusi analüüsida, samuti mõista isiklikke nõrkusi. Turismijuhi töö jätkamine õnnestub, kui kuvate:

• isiklik müügikogemus;
• oma reisid;
• Võõrkeelte oskus.

Vaieldamatult näitab ärieetika kasutamist suhtluses. Tööandja toob kohe välja oskused, mis on turismikorraldajale vajalikud.

Jätka proovi

Pärast veendumist, et turismikorraldaja amet on just see töö, millest te ei soovi põgeneda, ja teil on mõte mõtestada seda, mida te armastate, peate jätkama CV kirjutamist. Näide turismikorraldaja CV-st näeb välja järgmine:

Nimi: Perekonnanimi, nimi, isanimi.

Eesmärk: turismijuhi, tellimuste töötlemise spetsialisti vaba töökoha otsimine.

Isiklikud andmed:

Sünniaeg: 12.31.1987

Aadress: Urashya Vabariik, Kuruguch, pr Louis Koshelkina, 5, apt. 3

Telefon: mobiiltelefon (number), kodu (number).

e-mail: felicità@mail.ru

Andmed eelmiste töökohtade kohta:

September 2012 - kuni tänaseni - EduKudaHochu LLC turismijuht.

Haridus: 2009-2014 Peterburi Riiklik Telekommunikatsiooni Ülikool prof. M. A. Bonch-Bruevich, Peterburi. Saanud eriala - majandusteadlane, kvalifikatsiooni - bakalaureusekraad.

Teostatud funktsioonid:

• Telefonikõnede haldamine iseotsitavate klientidega.
• Soovitused ekskursioonide kohta ning klientide nõustamine hindade, tingimuste ja lisateenuste osas.
• Maksearveldamine spetsialiseeritud programmis.
• Turistidega lepingute koostamine.
• Turistide taotluste registreerimine, ekskursioonide broneerimine.
• Dokumentide ettevalmistamine viisa saamiseks.
• Koostöö reisikorraldajatega.
• Töövoo juhtimine.
• Taotlusregistrite pidamine, edustatistika, finantstegevuse analüüs.
• Pärast reisi klientide tagasiside saamine.

Saadud oskused:

• Võimalus töötada külmade kõnedega.
• Võimalus suhelda ükskõik millise kliendiga.
• Naaberriikide kuurortide baas on koostatud.
• Juriidiline ja tehniline tugi klientidele.

Lisainformatsioon:

PC-de ja kõigi rakenduste enesekindel kasutaja: MS Office, "Garant Systems", Lotus, 1-C (versioon 8.3). Töötage mis tahes kontoriseadmetega.

Palk - alates 40 tuhat rubla.

Hea inglise keele oskus.

Perekonnaseis: pole abielus, saada laps.

Halbade harjumuste puudumine.

Esinduslik välimus, valmisolek ebakorrapäraseks tööajaks.

Teave isikuomaduste kohta: kommunikatiivne, organiseeritud, stressikindel, konfliktideta.

Hobid: reisimine.

Turismikorraldaja töö jätkamise näide aitab teil luua oma unikaalse taotlusvormi. Ärge unustage profiili muuta vastavalt individuaalsetele omadustele. Töökogemuseta turismikorraldaja jätkamine näitab taotleja tugevusi, näiteks suhtlemis- ja psühholoogiaoskust.

Kommenteeritud eelistused

Taotleja kõrgharidus, millele on viidatud turismikorraldaja tööülesandes, on hädavajalik atribuut kontrolli läbimisel, et see pähe kätte anda. Asendamatu eelis on:

• Haridus profiili järgi.
• Töökogemus vähemalt kuus kuud reisibüroos.
• Sise-, välja- ja sissetulevat turismi reguleerivate õigusnormide tundmine.
• Tehke koostööd kindlustusfirmadega.

Piisava teabe olemasolul saab juhataja paremini aru, mida taotlejalt küsida ja millised ülesanded tuleks katseajal määrata.

Isiklikud saavutused turismikorraldajana jätkamisel

Kokkuvõttes tuleks näidata vaba töökoha taotleja individuaalsed omadused, mis aitab kaasa:

• Suurendada ettevõtte klientide arvu.
• Individuaalsete ekskursioonide arendamine.
• Konfliktsituatsioonide lahendamine.
• Välismaal asuvatele turistidele õigusabi ja psühholoogilise abi osutamine.

Samuti tuleks lisada turistide ja giidide hinnang ja tagasiside.

Turismiteenuste reklaamimiseks kasutatava sotsiaalse võrgustiku aadressi märkimine pole üleliigne.

Teie CV-le kahjulikud andmed

Üldiselt aktsepteeritud reeglite järgimist võib rikkuda nendest kerge kõrvalekaldumine (näiteks kontaktteabe lisamine CV lõpus), mis võib anda CV-le isiksuse ja köita tähelepanu. Siiski on olemas ranged reeglid, mida küsimustiku täitmisel ei saa rikkuda:

1. Vigu ei saa teha.
2. Kogu teave peaks olema hõlpsasti kontrollitav.
3. Määrake ainult olemasolevad kontaktid.
4. Kõik hobid peaksid olema standardsed.
5. Kokkuvõttes on võimatu esitada teavet, mis riivab ettevõtte mainet.
6. Ärge kasutage isikuomaduste kirjeldamisel rohkem kui viit oskust.
7. Foto ei tohiks olla liiga suur ega väike.

Organisatsioonile saadetud küsimustik peaks olema ametliku kirja vormis, kirjastiilis ei tohiks järsult muutuda ega kasutada rohkem kui kahte värvi. Kui kasutate töö taotlemiseks artiklis nimetatud turismikorraldaja elulookirjeldust, peate muutma kontaktandmeid ja töökohti, täiendades küsimustikku isiklike saavutustega.