Mis vastutab dispetšer? Esiteks - kohaletoimetamise rakendamine, tootmise kujundamine ja palju muud. Need on siiski vaid põhikohustused. Sõltuvalt ettevõtte eripärast võib nimekiri välja näha erinev.
Põhilised kohustused
Dispetšeri peamised kohustused hõlmavad järgmist:
- Töö õigeaegne planeerimine ja pädev jaotus.
- Tootmisressursside kasutamine.
- Spetsiifiliste protsesside ja tootmisprogrammide juhtimine.
- Tehke ettevõtte analüüs.
Nagu juba mainitud, võivad dispetšeri kohustused varieeruda sõltuvalt ettevõtte eripärast.
Tootmise dispetšer
Dispetšeri, kelle peamiseks tööülesandeks on tootmisprotsessi juhtimine, ametijuhend on järgmine:
- Dispetšer kohustub töövoogu analüüsima.
- Peamine töö on lao-, maha- ja laadimistoimingute kontrollimine.
- Spetsialist peab suutma tööd kompetentselt korraldada. Valmistooted tuleb kohale toimetada õigeaegselt.
- Dispetšeri kohustused hõlmavad ressursside kasutamise arvutamist, varude standardite kehtestamist ja uute kõrtside korraldamist.
- Kui tootmiskohas on rikkumisi, peab kontrollispetsialist ise selle põhjuse välja selgitama või helistama tugiteenusele probleemi lahendamiseks.
- Tööle kandideerimisel peab ta õppima kasutama planeerimisdokumentatsiooni. See jälgib ettevõtte tegevust.
Tootmisjuht on vastutav isik. Tema kohustuste hulka kuulub kogu protsessi jälgimine. Tal on õigus oma uue ülemuse nõusolekul tutvustada uusi tehnolooge, kui ta usub, et need mõjutavad positiivselt ettevõtte kvaliteeti. Iga sooritatud toimingu peab dispetšer sisestama aruande logisse.
Dispetšer taksos. Personali värbamise tingimused
Vastutav isik on dispetšer. Temast sõltub korrektne töökorraldus ja ettevõtte prestiiž. Seetõttu viib juhtkond kandidaadi valimise läbi eriti valivalt. Tulevasel takso telefonitsi dispetšeril peaksid olema järgmised oskused:
- Tema töö peamine tööriist on hääl. Potentsiaalne kandidaat sellele ametikohale peaks olema hea sõnastuse ja meeldiva tembriga.
- Juht juhib tähelepanu ennekõike võimele inimestega suhelda ja kõne konstruktsiooni korrektsusele. Oluline tegur on hea kuulmine.
- Peaaegu igas ettevõttes täidetakse kogu teave elektrooniliselt. Sellest lähtuvalt peaks dispetšeril olema minimaalne arvutioskus.
- Spetsialist peab suutma leida lahenduse keerukatele probleemidele ja lähenemisviisi igale kliendile.
Varem viib juht läbi uue töötaja testimist, täites potentsiaalse kliendi rolli. Dispetšerina võivad töötada ükskõik mis soost ja vanuses inimesed. Samuti ei ole tervisega seotud piiranguid, sageli võetakse selles ametis tööle puuetega inimesi. Kunagi pööras tööandja tähelepanu ainult neile kandidaatidele, kes teavad hästi linna, kus nad peavad töötama. Kuid nüüd on igas kontoris navigaator, mis suudab marsruudi luua mõne sekundiga.
Kuidas tööd tehakse?
Taksospetsialist ei kohtu kunagi oma klientidega, kogu nendevaheline suhtlus toimub eranditult telefoni teel. Ta on alati toas, kus tal on oma töökoht telefoni ja arvuti abil. Sõltuvalt piirkonnast ja ettevõtte populaarsusest saab sellega töötada 3–50 inimest.
Taksot võib inimene vajada igal ajal, seetõttu töötavad dispetšerid sageli graafiku alusel „päev kolmes” või „kaks kahes”. Töötaja palk sõltub töötundide arvust ja avaldustest. Igas piirkonnas võib see erineda, nii et takso dispetšer teenib kuus 15-50 tuhat rubla.
Nagu igal spetsialistil, on ka tema õigused ja kohustused. Tööle kandideerimisel sõlmitakse tööandjaga kirjalik leping.
Kohustused
Taksos teeb põhitöö ära autojuht. Oma hõivatuse tõttu ei saa ta aga tuhandeid kõnesid vastu võtta. Spetsiaalselt väljaõppinud inimene teeb seda tema heaks. Dispetšeri ametijuhend koosneb mitmest osast:
- Töötaja nõustub klientide avaldusi vastu võtma ja juhile üle kandma.
- Salvestage kõne aeg, kliendi lähte- ja saabumiskoht.
- Teatage talle reisi ligikaudne maksumus ja transpordi ooteaeg.
- Korralikult korraldage töö. Andke avaldus ainult juhile, kes asub kliendist minimaalsel kaugusel. Arvutage umbes aeg, mille jooksul ta temani jõuab.
- Teatage reisijale transpordi saabumisest, auto tootest ja numbrist.
Dispetšeri tööd võib nimetada loominguliseks. Ta peab oskama vääramatu jõu olukordi ette näha ja välja mõtlema, kuidas neid õigesti vältida.
Õigused
Maanteetranspordi juhi ametijuhend sisaldab lisaks töökohustustele ka õigusi.
- Taksotöötajal on õigus klienti musta nimekirja lisada, kui ta on vähemalt korra rikkunud ettevõtte töörežiimi (peamiselt juhul, kui ta kutsus takso ega läinud kuskile või ei olnud antud kohas kohal).
- Keelduge avalduse vastuvõtmisest, kui talle tundub, et klient on purjus.
- Kui tasuta transporti pole, keelduge avalduse vastuvõtmisest või hoiatage klienti pika ootamise eest.
- Muutke kliendi lähtekohta, sõltuvalt peatumisvõimalusest antud kohas. Üldiselt tehakse ettepanek läheneda lähimasse parklasse.
Mille eest saab dispetšeri vallandada?
Maanteetranspordi dispetšeri ametijuhend sisaldab mitmeid rikkumisi, mille eest ta võib oma töölt vallandada:
- Süstemaatiline töölt puudumine või hilinemine.
- Tööle saabumine joobes ja alkoholi tarvitamine töökohal.
- Tore suhtlemine klientidega.
- Kliendi või juhi segadusse ajamine.
- Töötelefoni või arvuti väärkasutamine.
- Pikaajaline töölt eemal viibimine mõjuva põhjuseta.
Esialgse rikkumise eest võib töötaja saada rahalise karistuse või kommentaari. Kui neid korratakse, on tööandjal õigus suuliselt või kirjalikult noomida või vallandada.
Miljonid inimesed kogu riigis kasutavad taksoteenuseid iga päev. Paljud ettevõtted töötavad tõhusalt ainult tänu korralikule kontrollile ja korraldusele. Kõike seda jälgib inimene, kellel on keerukad ja tõsised funktsioonid. Seetõttu on väga oluline, et dispetšeri ülesandeid täidetaks alati õigesti!
